Richtlinie für Rückerstattungen und Rücksendungen

Überblick

1. Einleitung

1.1. Wir hoffen, dass Sie mit allen bei uns bestellten Artikeln zufrieden sind. Diese Richtlinie gilt für den Fall, dass Sie nicht vollkommen zufrieden sind.

1.2. Aus Sicherheitsgründen sind Sie nicht berechtigt, verschreibungspflichtige Medikamente oder Artikel zurückzugeben, deren Hygienesiegel beschädigt oder manipuliert wurde. Eine Rückgabe verschreibungspflichtiger Medikamente ist nur zulässig, wenn uns bei der Ausführung Ihrer Medikamentenbestellung ein Fehler unterlaufen ist (unter „Medikamentenbestellung“ fallen sowohl verschreibungspflichtige als auch nicht verschreibungspflichtige Medikamente, die von Pharmacierge Ltd bereitgestellt werden) („Unser Fehler“).

1.3. Sie können Ihre Medikamentenbestellung nicht mehr stornieren, sobald diese bezahlt wurde. Aufgrund der besonderen Beschaffenheit von Medikamentenbestellungen ist eine Stornierung nach erfolgter Bezahlung ausgeschlossen.

2. Gesetzliche Rechte

2.1. Diese Richtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte in keiner Weise ein.

2.2. Die „Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013“ (die „Verordnung von 2013“) finden auf den Verkauf von Arzneimitteln auf Rezept keine Anwendung.

2.3. Die Verordnung von 2013 kann Anwendung finden (i) auf Bestellungen nicht verschreibungspflichtiger Medikamente sowie (ii) in Fällen, in denen das Medikament aufgrund „Unseres Fehlers“ ungeeignet ist; in diesen Fällen gilt:

• 2.3.1. Sie haben ab dem Datum des Erhalts oder der Abholung der betreffenden Medikamentenbestellung 14 Kalendertage Zeit, uns mitzuteilen, dass Sie mit der Bestellung nicht vollkommen zufrieden sind oder uns auf „Unseren Fehler“ hinzuweisen.
• 2.3.2. Innerhalb von 14 Kalendertagen nach Mitteilung Ihrer Absicht, eine Medikamentenbestellung zurückzugeben, muss die Bestellung in der Originalverpackung und ungeöffnet bei uns eingehen, damit sie sicher vernichtet werden kann.
• 2.3.3. Wenn nur ein Teil der Medikamentenbestellung ungeeignet ist, kann auch nur dieser Teil gegen Rückerstattung zurückgegeben werden. Bei einer vollständigen Rückgabe werden auch die Lieferkosten erstattet.

4. Rückerstattungen

4.1. Wir erstatten Ihnen einen Betrag bis zur Höhe der von Ihnen an uns geleisteten Zahlung nur dann, wenn (i) wir Ihre Bestellung nicht ausführen können, (ii) die Rückgabe auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist oder (iii) wir gesetzlich zur Rückerstattung verpflichtet sind.

4.2. Rückerstattungen können über die Zahlungslösung oder den Zahlungsdienstleister abgewickelt werden, den Sie bei der Bestellung verwendet haben.

4.3. Die Durchführung genehmigter Rückerstattungen kann bis zu 21 Werktage in Anspruch nehmen. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Ablauf dieses Zeitraums, falls Sie die Rückerstattung nicht erhalten haben.

4.4. Sofern nicht durch geltendes Recht von England und Wales anders vorgeschrieben, ist Ihr einziger und ausschließlicher Rechtsbehelf der Anspruch auf Rückerstattung gemäß dieser Richtlinie.

4.5. Unsere maximale Haftung für die Nichterfüllung einer Medikamentenbestellung ist auf den Betrag begrenzt, den wir zum Zeitpunkt der Bestellung erhalten haben.

Artikelersatz

Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie fehlerhaft oder beschädigt sind. Wenn Sie den Artikel gegen denselben Artikel umtauschen möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an mailman@webphahrmacy.co.in.

Geschenke

Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet und direkt an Sie versendet wurde, erhalten Sie eine Gutschrift in Höhe des Werts der Rücksendung. Sobald der zurückgegebene Artikel bei uns eingegangen ist, senden wir Ihnen einen Geschenkgutschein per Post zu.

Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet war oder der Schenkende die Bestellung an sich selbst schicken ließ, um sie Ihnen später zu überreichen, erstatten wir den Kaufpreis an den Schenkenden; dieser wird somit über Ihre Rücksendung informiert.

Benötigen Sie Hilfe?

Bei Fragen zu Rückerstattungen und Rücksendungen können Sie uns unter
mailman@webphahrmacy.co.in kontaktieren.